绵阳市市场监管局召开2024年三季度重点经营者行政约谈会

2024-10-12 16:47 文章来源:消保科
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1010日,市市场监管局召开2024年三季度重点经营者消费投诉信息公示行政约谈会。市局党组成员、副局长吴小兵参会并讲话。

约谈会上,市局消保科通报了被约谈企业近一年被投诉数据,被约谈企业就消费投诉情况做了说明并提出整改措施,各属地局对相关企业消费投诉处理情况进行汇报。会上,对参会企业存在的普遍性问题进行了梳理和分析,相关科室就消费纠纷化解、产品质量管控和网络营销宣传等方面问题进行指导并提出要求。

吴小兵指出,食品安全无小事,企业要立足自身长远发展,积极处理消费投诉,属地监管部门要以包容审慎的监管理念,做好服务和业务指导工作。他要求,企业一要切实履行消费维权第一责任人责任,立足于高效解决问题,提升服务意识,对消费者负责;二要建立完善的消费纠纷处置机制,根据企业自身特点,保障机制的有效运行,提升消费纠纷处置效能;三要加强内部管理和员工培训,根据企业情况建立专业维权团队或者设置专人进行消费投诉处理,属地局要加强对各企业的纠纷处置指导,提升企业纠纷处理水平。

市局相关科室、园区分局和县市区局参加会议,涪城、游仙、安州等地16户食品生产销售、服装销售经营者接受约谈。

下一步,市局将对被约谈的企业整改落实情况进行跟踪回访,确保整改落到实处,切实保障消费者合法权益。对消极应对整改、整改措施不力、整改不到位的经营者,市局将作为重点经营者予以公示。

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