AI初审+人工复核！绵阳政务服务审批效率"再提速"

“有了这个‘神器’，办事再也不用来回折腾了!”近日，在绵阳市政务服务中心，刚办完职工基本医疗保险个人账户支取的赵大姐举着手机感慨。她口中的“神器”，正是3月10日在市政务服务中心微信公众号上线的“绵宝”AI助手。这个全省首创的智能政务系统AI助手，通过“AI初审+人工复核”组合拳，让群众办事从“最多跑一次”迈向“一次就办好”。

“群众反馈，过去准备审批材料像‘开盲盒’，现在在手机上就能完成预审。”市政务服务中心技术负责人向记者介绍，市政务服务中心梳理并搭建了全市36个部门的1648项业务知识库，运用自然语言处理技术对办事群众上传的材料进行智能核验。

“自3月10日公众号上线‘绵宝’AI助手以来，系统已执行45份/次线上材料预审。”该负责人介绍，与以往“人工+电脑”的预审模式相比，AI系统的材料完整识别准确率高达97.8%。此外，审核时效从平均1-2个工作日缩短至实时反馈，5秒内即可完成“智能体检”。对于复杂问题，系统会自动转接人工客服，通过视频连线“手把手”指导办事群众。

记者在该负责人的指导下，体验了提取住房公积金的材料预审服务——

◆对“绵宝”说出“我要提取住房公积金”后，它贴心地列出了购买各种类型房产所需准备的材料情况;

◆“绵宝”询问“是否需要预审材料”，跟着它的指令提交材料后，系统不仅指出图片信息中未提供房屋地址、付款方式及金额等具体信息，还列出了相应的完善建议。

“有很多老年人只会说四川话，‘绵宝’也听得懂。”该负责人长按语音键开始了“椒盐普通话”输入，他表示，基于绵阳日渐增长的“银发办事”需求，系统新增了语音和方言识别模块，未来还将针对老年人操作习惯，继续开发语音播报、图文指引等适老化功能，“以后不用娃儿回来帮忙填表了!”

“目前已完成13种高频事项的办事材料标准模板输入。”该负责人表示，下一步将根据企业、群众的实际需求持续进行扩容，化解“申报材料不明确”“格式规范难掌握”“审核标准不透明”等痛点，用高效便捷的“绵阳速度”，为优化营商环境注入新动能。

记者手记：

自从市政务服务中心完成DeepSeek本地化部署，接入各政务应用上线运行20多天来，智能系统减少群众跑腿1079人次，这是绵阳“数字政府”建设的生动注脚。

当技术人员打开市政务服务中心智能系统后台，屏幕上“已录入政务数据”的数字不断跳动，这场“静悄悄的改革”背后，是政务数据的“万里长跑”。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“标准服务”到“智能应答”，绵阳政务服务系统正在用技术温度融化办事“冰点”，以智慧政务的“加减法”做好优化营商环境的“乘法”。

(涪江观察记者 杨方彧)