绵阳市全面推进放心舒心消费环境建设

今年以来，我市持续推进赔偿先付、七日无理由退货，进一步促进消费纠纷源头化解，营造放心舒心消费环境。

今年初，市民黄女士在某商场购买了一套沙发，使用半年后出现质量问题，要求商家赔偿损失，多次协调无果后通过12315平台进行了投诉。“我给市场监管局打了电话，然后商场相关负责人就跟我联系了，经过协商，目前已经在走先行赔付的流程了。”黄女士说。

据了解，今年以来，赔偿先付、七日无理由退货成为绵阳部分家居大型商场放心舒心消费环境建设的重点内容。在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，符合商场（平台）赔偿先付条件的，商场（平台）将在最快的时间将相关款项赔付到位；对于未能提供足够证据或者不满足赔偿先付条件的，商场（平台）会协助监管部门督促商家进行纠纷化解，在无法联系商家的情况下，商场（平台）将免费提供法律援助，为消费者维权速度和成效赋能。

截至今年10月，我市共培育“赔偿先付”大型商场（平台）131家，先行赔付消费者款项9.3万余元，为消费者挽回经济损失76万余元。

“我们将全面提升绵阳消费维权‘一码通’平台功能，扩大‘赔偿先付’‘七日无理由退货’等制度适用的行业类别，拓展维权平台消费相关服务项目，为商家提供一个更为开放的引流平台，为消费者提供一个更加舒心的消费体验途径。”市市场监管局消费者权益保护科科长杨晓霞表示。（孙铭浠 记者 郑金容 刘凤君）