绵阳市12345热线开通于2004年5月，18年来，先后多次进行改革、整合及系统平台升级改造。2021年按照国家、省、市有关要求全面推进政务热线整合，截至2021年10月底共整合热线32条，设税务热线分中心1个，将水电气等公共服务单位热线作为协调联动单位，将市级部门、县市区、园区等130余个部门作为办理责任单位，形成了一个覆盖我市全域、系统功能完备、上下联动、左右协调、全天候受理办理市民来电的热线服务网络体系。

    12345热线秉承“上为政府分忧，下为百姓解难”的服务宗旨，认真受理和办理群众、企业的各类诉求和意见。热线自开通以来，累计受理各类来电400余万件，办结率达100%，群众满意率达96%以上，为和谐社会构建、经济社会发展作出了积极贡献。目前，12345热线成为党委、政府了解社情民意的重要窗口、联系群众的重要桥梁、为民服务的重要平台。

    2020年市长热线荣获绵阳市“青年文明号”，目前，正在积极创建四川省“青年文明号”，我们的口号是：创先争优，勇做时代先锋；务实高效，服务企业群众。我们的创建目标是：争创一流政务服务热线。