一是突破思想认识障碍。打破群众的片面看法，客观面对群众所反映的问题，勇于把群众的信访行为与当前灾后重建工作结合起来，综合分析，看清它的“反馈性”作用，从心理上消除一切不利于解决问题的抵触情绪。
　　二是突破语言技巧障碍。采用亲切、平和的态度，沉着应对，摒弃一切过激的言辞，用语言来表现工作者所应具有的耐心，努力消除信访者的激动情绪，保证双方的正常沟通，防止因言辞不当而加剧矛盾，引发过激行为。
　　三是突破工作方式障碍。坚持调查、沟通、协调、处理、反馈等工作步骤，采用合理的方式、方法解决问题，根除“哄、瞒、骗”的错误做法，积极主动地采取各种行之有效的措施，解决实际问题，杜绝工作中一切推诿扯皮现象的发生。（杨志丹）