信访部门是党和政府各级领导机关及其负责人的助手，它的一项基本任务就是提供信息，把来自群众的意见和要求，以及社会各个领域的信息，及时如实地向领导机关反映，为领导机关分析形势，制定政策，部署、指导工作，改进作风提供参考。提供信息的形式，分口头和书面两种，口头的，当面或通过电话向领导汇报；书面的，一般采用要信要访送批和综合反映的方法。办信和接待人员要注意选择重要来信和重要来访，送领导阅批。下列内容的来信来访可作为重要来信来访：反映方针政策问题的；反映领导干部和严重不正之风和违法乱纪问题的；反映群众生产生活中急需解决的问题；历史上遗留带普遍性、成批性的问题，以及落实各项政策中的突出问题；检举、揭发坏人坏事和各种刑事犯罪活动的典型案件；要求制止械斗等危及社会治安和人民生命财产安全的问题。各级党代表、人民代表、政协委员、战斗英雄、劳动模范、高级教师、专家、学者、科学家，以及各民主党派、少数民族等各界知名人士，有影响的外国人、外籍华人、海外华侨，港、澳、台同胞，各级领导干部的来信；上级党政领导有批示和上级机关发函交办件并要报处理结果的问题；群体性事件；要信要访送批的办法：除了字迹清楚、语句通顺、篇幅简短、内容明确的来信送原信外，其它的一般都要写《来信摘要》或《来访简报》，有的要用《要信(访)请示》或《要信(访)呈批表》，连同原信和上访材料一起送批。来信摘要分为三种：一是全部内容的摘要；二是部分内容的摘要；三是两件以上同类内容来信和综合摘要。送领导阅批的信访材料，在可能的情况下，最好对其内容作初步核实，并将核实情况和有关部门的意见在《来信(访)摘要》上注明，未经核实应加说明。另外，对送批的问题，尽可能提出处理意见，如有必要，也可以援引有关政策条文，供领导阅批参考。编写《来信(访)摘要》要力争做到：言简意明，层次清楚，结构严谨。