强措聚力 我市全力保障12315投诉举报畅通

按照省、市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间投诉举报工作要求，我市采取“四个强化，一个督查” 保障消费投诉举报渠道畅通，依法依规处置各类投诉举报咨询事项，全力做好消费维权防控工作。

强化应急值守，保障投诉举报畅通。在省、市局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控小组领导下，坚持分管领导24小时带班，各工作岗位做到24小时应急值守，进一步规范消费投诉举报工作流程，细化工作措施，层层落实工作任务。在防控期间积极协调市长热线办增加12315热线值守人员，全力保障消费者投诉举报渠道畅通。

强化纠纷化解，及时解决群众关切。全市执法人员深入一线及时处理投诉中反映的口罩价格贵、买不到口罩和排队买口罩等问题，针对肺炎疫情防护用品脱销及价格波动的情况，指导行业协会向辖区内涉及防护用品销售的各个药房、超市及零售店发《倡议书》、《承诺书》及《告广大消费者的公开信》达1.3万份，消除消费者对防护用品的价格疑虑。积极发挥“绿色消费维权”全国12315平台ODR作用，让消费者足不出户就能完成投诉举报及得到处理结果。

强化宣传教育，防控人员密集聚会。通过网站和市内各媒体、监管QQ群、微信群等深入宣传12315热线投诉举报、新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施，向全市发布消费警示《诚信经营理性消费，凝聚力量战胜疫情》。采取多种形式宣传我局同绵阳市商务局、公安分局联合发布的《关于禁止举办群体性餐饮经营活动的通告》和《关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》，累计在各经营单位张贴通告10000余份，又将通告进行录音，在各地大街小巷、集贸市场等进行巡回播放，增加群众的知晓度。  

强化信息报送，准确掌握处置情况。按照省、市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，全力做好相关投诉举报数据的统计工作，对本地产生的投诉举报建立了台账登记，对涉及疫情的投诉举报逐一登记，实行日报制和“零报告”制度，对报送信息进行分析，为科学处置提供依据。

督查案件办理，严查违法违规行为。针对新型冠状病毒防控相关投诉举报特点，坚持分管领导全面负责案件线索的督查督办，由各相关部门组成督查组进行暗访检查，加大对消费者投诉举报中案件线索的排查力度，对哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录处理，并按规定进行查处，对涉嫌违法销售口罩类案件进行专案督办，确保案件线索得到有效处置，从严打击违法违规行为，不断净化市场环境。