绵阳市召开2019年文明旅游工作联席会议

　　8月2日，绵阳市召开文明旅游工作联席会议，深入推进文明旅游宣传引导工作，持续完善旅游公共服务体系，促进旅游品质全面提升。

　　会议作出六项具体部署：（1）践行《中国公民文明旅游公约》。要求旅游从业人员认真学习领会《公约》要义，自觉遵守、带头践行文明旅游基本规范，并通过“五个一”行动扩大宣传影响，引导提高游客文明旅游意识。（2）开展“三优一满意”活动。以优美环境迎客、以优良的秩序便客、以优良服务待客，以热情、周到、优质的服务营造和谐文明的旅游环境，杜绝因配套设施不全、管理服务不周等因素导致游客不文明行为发生。（3）加强文明旅游诚信建设。持续深入开展旅游市场秩序整治，深入推进暑期专项整治行动，净化旅游环境；建立游客不文明行为档案，并视情况向社会曝光；建立旅行社、旅游饭店不诚信经营信用信息记录制度。（4）规范文明旅游服务流程。将文明旅游相关内容纳入旅游合同文本并告知游客；贯彻落实《旅行社行前说明服务规范》，落实出游行前说明制度，确保出境旅游管理审核培训责任、行前说明提示、领队履行职责“三到位”；建立行程记录、行程结束总结报告制度。（5）创新导游领队培训机制。抓好导游、领队培训工作，发挥金牌导游、骨干导游的引领示范和传帮带作用，落实导游、领队业务工作和文明督导“一岗双责”制度，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。（6）开展文明旅游志愿服务。在全市3A级以上景区（点）建立学雷锋志愿服务站（点），做好文明旅游引导、宣传等工作，开展好咨询讲解、义务服务、敬老助残等活动。