绵阳市标本兼治规范旅游市场秩序

　　（1）专项整治。1—6月，市文化旅游、市场监管、公安等5个部门整体联动，开展“红盾春雷”“利剑I”“利剑II”等旅游市场秩序专项整治行动，集中整治保健品销售企业和保险企业用“赠送”“抽奖”“会员活动”等方式组织旅游活动等乱象；7月15日至10月15日，持续开展为期3个月的旅游市场专项整治行动，组建9个检查组，围绕在线旅游产品及信息、旅行社市场、导游从业人员、景区景点秩序、旅游安全环境等9项整治重点，重拳打击“不合理低价游”、违规从事导游（领队）服务、景区景点内外欺行霸市、强迫消费、敲诈勒索、售卖伪劣商品等行业顽疾。目前，已累计检查涉旅企业935家、旅游团队6个。

　　（2）智慧监管。投入700余万元，以智慧旅游云数据中心为支撑，打造集交通信息、客流量分析、可视化调度、执法管理等9大功能为一体的旅游行业运行监管及救援指挥平台，建设包含在线旅游平台、商圈联盟平台等软件系统的智慧旅游平台，可第一时间开展数据采集、舆情监控、旅游执法、应急救援等，推动旅游监管向全程管理、实时管理、智慧管理转变，实现梓潼七曲山、九皇山等16个4A级以上旅游景区全覆盖。

　　（3）依法惩处。畅通“12301”“96927”、官网、微信、微博等投诉举报渠道，建立协同监管和联合惩戒机制，对违法违规、失信涉旅企业和从业人员纳入旅游行业诚信“黑名单”和旅游经营服务信用档案，并采取责令整改、罚款、取消评先评优、延迟许可准入、降低评级、吊销营业执照等方式给予惩戒。1—7月，共接受游客咨询86人次，受理投诉41起，投诉案件处理率、满意率100%；立案查处涉嫌违法经营涉旅企业1家，责令改正17家，进一步规范了绵阳文化旅游市场秩序。