《绵阳市12348公共法律服务热线管理办法（试行）》（以下简称《办法》）已于2023年6月9日公布并施行，有效期两年。现就《办法》解读如下。

一、制定依据。制定《办法》的依据是《中华人民共和国法律援助法》、国务院《法律援助条例》和《四川省法律援助条例》等法律法规和司法部《关于<公共法律服务网络平台实体平台热线平台融合发展实施方案>的通知》的规定。

二、制定意义。12348热线是面向全社会提供电话法律咨询、开展公共法律服务的重要平台。《办法》的公布实施将为进一步加强和规范绵阳市12348公共法律服务热线平台（以下简称12348热线）的使用、运行和管理，提高便民法律服务水平，提升全市公共法律服务和法律援助工作质效。

三、主要内容。《办法》共二十条，绵阳市司法局负责全市12348热线的管理监督工作，绵阳市法律援助中心具体实施。《办法》对加强12348热线接待咨询、分流、统计分析等工作作了规定，强调要加强热线宣传，提高社会影响力和公众知晓率。《办法》明确了选派值班人员的条件和职责、提供全天候人工法律咨询服务，规定了热线工作流程。从接线态度、群众满意度等方面对值班人员开展随机质量监测，并强化考核结果运用，确保热线运行畅通、服务群众。

绵阳市司法局 关于印发《绵阳市12348公共法律服务热线 管理办法（试行）》的通知