锲而不舍调纠纷 握手言和尽欢颜——涪城区司法局工区司法所成功调解一起医疗纠纷

4月9日，涪城区司法局工区司法所成功化解一起历时近两个月的医疗纠纷案件。据了解，2月18日，患者小文(化名)因白带异常在其母亲蒋某的陪同下，到绵阳市某医院妇产科就诊。当班医生未询问小文有无性生活史就为其进行了妇科检查，造成其处女膜破裂出血。事故发生后，双方多次协商未果，申请行政调解和医调委调解也未果。患者家属情绪异常缴动，多次找市、区两级政府及卫计局、信访局反映情况。为尽快稳控事态，平息矛盾纠纷，3月4日，工区司法所积极介入该起医疗纠纷进行前期调查了解工作。经“背对背”了解，司法所掌握了纠纷的基本情况和医患双方的真实想法，为后续开展调解奠定了基础。3月13日，司法所组织第一次调解。患方主张最低4万元，医院只愿赔付2.2万元，双方分歧较大。在患方不同意医学鉴定的情况下，司法所及时宣讲《侵权责任法》、《人身损害赔偿司法解释》等规定，为划清责任、确定赔偿数额奠定了基础，同时运用逆向思维，积极引导当事人趋利避害、求同存异。经过长达4小时的调解，双方对于纠纷的原因结果形成了共识，消除了有关疑点，划清了各方责任，也缓和双方当事人的情绪，取得了预期效果。因双方在赔偿金额问题上分歧较大，双方同意改日继续调解。（图为工区司法所组织第一次调解现场）3月26日，司法所第二次组织双方进行调解。在司法所劝说下，患方这次主张金额降低为3.7万元，医院则表示愿意赔付2.6万元。司法所建议双方各让一步，互谅互让，同时提出中间数29500元作为参考。随后的调解中，双方仍然对于赔偿金额僵持不下，并发生激烈的言语冲突，剑拔弩张，调解现场一度失控。司法所及时与辖区特巡警四大队取得联系，邀请民警到场维护秩序，并和民警一同劝说当事人冷静理性，切不可冲动鲁莽。同时通过摆事实、讲道理、说情理的方式，引导说服当事人，平复当事人激动情绪，劝慰双方放下之前的种种矛盾纠葛，把思想放在如何确定赔偿金额上来。途中，医院对调解失去信心，希望通过法院判决来解决赔偿问题，导致调解一度中断。（图为工区司法所组织第二次调解现场）在得知患者家属继续信访，医院愿意继续调解的情况下，司法所积极主动征求双方当事人意愿，再次启动调解程序。司法所及时调整了调解方案，就诉讼成本、诉讼风险和人民调解效果向双方当事人深刻阐述。虽然调解过程多次出现反复，陷入僵局，但司法所坚持“保护患者利益，维护医院尊严”的原则，秉承着对人民调解工作的执着和对当事人的信任，并未放弃调解。最终于4月9日中午，双方达成调解协议：医院一次性赔偿患者各类费用2.9万元，并向患者书面道歉；患者同意不再就此事主张任何其他赔偿，双方纠纷一次性处理终结。最终双方以握手言和的方式表示对调解结果的满意。（图为工区司法所第三次调解成功后现场）至此，一起困扰双方近两个月的医疗纠纷在工区司法所的努力下得到圆满化解，充分发挥了人民调解在化解矛盾纠纷的社会效果。（涪城区司法局 童鲲鲲 2019.4.9 18190001790）