战“疫”提效能 多措解民忧

本着“人民至上、生命至上”和“特事特办、急事急办”的原则，市信访局在新冠肺炎疫情防控期间做到三个“第一时间”：即收到群众涉疫信访事项后第一时间转送责任单位办理，并通过电话进行督办，要求责任单位第一时间调查处理，第一时间反馈办理结果，并向群众宣传解释到位，已办结涉疫信访事项20余件，多措并举，切实为民解难、为党分忧。

强化宣传，当好政策措施的“广播员”。始终保持高度警惕，对到接待大厅的来访群众及时劝离，对聚集群众及时疏散，引导群众通过电、信、网等其他方式反映诉求，避免出现因上访导致的病毒交叉感染。同时，积极研究制定和优化疫情过后恢复群众来访接待流程，进一步规范信访秩序。

畅通渠道，当好党和人民的“连心桥”。落实专人接听群众来电、接收群众来信、保障“绵阳信访”微信公众号和绵阳市信访局门户网站网上投诉渠道畅通，在接到群众反映的信访问题后及时受理转办，不因疫情影响群众合理表达诉求，确保疫情防控期间信访工作有序开展。

大力督办，当好群众生活的“减压阀”。加强对群众信访诉求的督查督办力度，切实保障群众切身利益，尤其是涉疫信访问题，做到了“立接立办、快接快办”，每天对涉疫信访问题进行电话跟踪督办并做好记录，对调查不及时、处理不到位的立即要求整改，案件办结后对信访群众进行回访，确保群众合理诉求依法及时就地解决。

分析研判，当好社会发展的“平衡器”。全面收集整理涉及疫情、复工复产、经济社会发展、民生保障等方面的信息，进行分析研判，对疫情平稳后、结束后可能出现的信访问题进行预判，加强与市级相关部门的沟通对接，制定风险评估和信访稳定工作预案，充分发挥信访工作对经济发展、民生保障、社会稳定敏感预警和动态平衡作用，在围绕中心服务大局上做出积极贡献。