2008年  第36期 

绵阳市人民政府国有资产监督管理委员会           2008年9月26日

编者按:

量变最终决定质变。文明城市的创建成功与否,是最终由城市细胞的文明程度决定。绵阳市公共交通有限责任公司作为我市重要的精神文明建设窗口,其公交服务延伸到城市每个角落。是创建全国文明城市的主力军，创建工作成效大小直接关系到绵阳市争创全国文明城市的工作大局，对我市文明细胞建设具有重大推动意义。公交公司在这次创建活动中，以他们奋发图强的的实际行动作出了满意的答复。

采取逗硬措施，提高服务质量

市公交公司以全新状态迎接全国文明城市测评

市公交公司，现有公共汽车800多辆，公共汽车线路75条，公交车站点1000多座，日发班次 6000多趟，日输客运量40多万人次。根据点多、线长、面广的实际情况，公司牢牢把握创建全国文明城市的契机，全力推动服务质量再上新台阶。其具体举措是：

一是迅速掀开宣传声势，创建意识逐步深入人心。公交公司层层召开会议，仅8月13日市创建动员会以来，就召开专题研究会12次，其中现场办公会6次。上级的创建要求迅速落实到最最基层。让每个职工明白自已“该作什么”，“怎么做”“达到什么标准”。让每个驾乘人员都认识到“自己的细小工作事关公交形象，自已的一言一行事关创建大局”。同时，在800多台公交车前后挡风玻璃的显眼位置上张贴了“开文明车、行文明路、做文明人”，“争当文明使者、创建文明城市”的宣传标语。较好的营造了创建氛围，大大提高了市民的支持率、知晓率和参与率。

二是狠抓薄弱环节，认真督促检查，努力提高服务质量。公司从服务质量管理部门日常检查、科室督查组全面巡查、公司领导重点督查三个层面，对公司各线路展开拉网式的全面检查，并对检查情况作好详细记录。检查的重点是：“清洁卫生”、“车辆设施”、“优质服务”等；检查方式是：不通知检查时间和地点，以保证检查的可靠性和真实性。为更真实地测试公交驾乘的服务水平，公司还组织人员组成暗访小组，扮成普通乘客乘坐公共汽车，适时发现不文明的服务行为。并对态度恶劣的公开曝光和处罚，不护短，不遮丑。

三是狠抓典型引路，褒优惩劣，推进服务工作。为了树立“乘客就是上帝”意识，公司实行对工作中打不还手、骂不还口的驾乘人员，对收取无效证件、见义勇为等做得好的先进人物大张旗鼓地进行表扬，形成了一种“个个争先、人人创优”的良好局面，好人好事层出不穷，其中涌现出：樊丽、何周辉、金素红、雷刚等先进个人以及11路153号车、15路149号车，43路960号车等模范公交车组。

 四是积极引导“文明”乘车，车厢文明程度明显提升。公司努力对老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者提供人性化服务，在每台公交车设置4座老、弱、病、残、孕专座，并将司乘人员宣传和劝导让座行为纳入优质服务考核指标体系，按月予以检查及评比。公司还多方筹措资金，在城区内主要线路80%的公交车上安装了500台GPS自动报站系统，实现了规范报站，方便了乘客减轻了驾售人员劳动强度。

为了倡导有序乘车，减少上下车挤压事故，创建期间，公司组织了休班驾乘人员利用休息时间，担当志愿者。每天分布到各重要站点和火车客站、平政车站等人流集中地段，引导乘客依次排队上下车，解答乘客各类乘车问题，帮助老弱病残孕上下车、找座等。

五是不断优化公交线网、适时更新公交车辆，着力解决群众乘车普遍关心的“快捷、方便”问题。2005年以来，公司共新开公交线路27条、延伸线路15条、线路里程长度增加189公里、新增公共汽车230辆，年均递增25%。公共汽车年输客运量增加到1.5亿人次，分别递增15%、19%、8%。根据群众不断变化的乘车需求，公司不断调整公交运力，2005年以来调整公共汽车线路69条次，全市基本建成一个东西贯穿，南北纵横，市内、市郊相连的公共汽车网络体系；同时公司还大力整治车容车貌，完善公交配套设施，维护公交车辆，车辆完好率达96%，车辆出勤率达97%，群众乘车条件得到改善。达到了为市府分忧，为群众解难的经营目标。目前，我市的每万人拥有公共汽车数量及公共交通分担率均已达到甚至超过了有关标准，城市公共交通步入了良性发展轨道。做到了那里有群众那里就有公共汽车，“以人为本”的公共交通环境逐步形成。

六是文明驾驶深入人心、群众乘车日益安全。仅近期，公司就组织上路安全检查56次，各总站自查2952次，由于检查有力，处罚得当，效果比较明显。突出表现在驾驶员开车打手机、吃东西的情况没有了，驾驶员边开车边闲聊的“顽疾”也得到了有效根治。创建工作推动了营运安全。目前，虽然营运公里增加了8%，但安全事故却明显下降。公司还大力倡导文明行车，要求驾驶不超速、不越线、不开霸王车，到站停车，停车靠边。多次组织驾驶员观看安全事故展，观摩案例现场，剖析、研究事故原因，并多次以出事驾驶员的现身说法来教育大家“文明行车、安全行车”。公交车的文明路风越来越得到社会的普遍认可。

七是灾区重建任重道远，公交爱心无限延伸。公司大力投入抗震救灾活动，一方面积极开展慰问活动向重灾区灾民送去蚊帐、席子、垃圾袋等急需品及慰问金，一方面热情帮助对口援建的济南公交公司、上海建工集团、柳州公交公司开展救灾重建工作，为各方“齐心协力，共建家园”提供了周到的服务。

通过这次全国文明城市创建活动深入广泛开展，市公汽司广大员工不仅在思想上再一次受到了精神文明知识的深刻教育，而且还落实到了各项工作中和每个员工的自觉行动上，促使整个公司的精神面貌，工作热情，服务态度等迈上了新的台阶。

创建工作重在落实，文明服务没有止境。公司决心对目前驾乘人员素质参差不齐，极个别人员忽略服务细节。有的区乡线路车辆车况较差、车内设施较破旧问题进行更进一步的整改，继续扎实深入推进创建工作，以良好的状态迎接全国文明城市的测评。

国资系统开展“五五”普法知识竞赛活动

  今年是开展“法制宣传教育第五个五年规划”的关键之年。为进一步贯彻落实“五五”普法工作的有关精神，提高国资系统干部职工的法律意识和法律素质，市国资委于近期组织所属企业及机关干部进行了“五五”普法知识竞赛活动。

国资系统各企业高度重视，认真组织职工参赛，领导干部更是带头参赛。据统计，所属企业共约7200人参加了此次竞赛，企业领导班子成员参赛率达99%。另外，为保证竞赛效果，企业投入竞赛经费达9万多元。

送：市委办，市人大、市政府、市政协办党组，市纪委、市委组织部、市委宣传部、市目标督查办、市直机关工委、市财政局、市经委、市发改委、市文明办。